Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Les dispositions du code suisse des obligations sont applicables.

En cas de produit défectueux, les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s), dans un délai de 14 jours.

Le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé, sous peine de se voir refuser le remboursement. 

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée. 

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à contactlunaunderwear@gmail.com. 

Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.